Telefonieren auf Deutsch: die zehn Sätze, die du brauchst

ტელეფონზე ყველაზე რთულია: ვერ ხედავ ხელებს, ვერ ხედავ სახეს, ვერ მიუთითებ. რჩება მხოლოდ ენა. ამიტომ აქ რამდენიმე მყარი წინადადება ყველაზე მეტს გეხმარება.

Viele Georgier, die im Laden längst frei sprechen, schieben jeden Anruf tagelang vor sich her. Verständlich: Am Telefon gibt es keine Gesten, kein Lächeln, keine zweite Chance. Dafür gibt es feste Sätze, die in jedem Anruf gleich sind. Zehn davon reichen.

„Beridse, hallo“ - so meldet man sich

Deutsche melden sich mit dem Nachnamen, nicht mit „Hallo?“ oder „Ja?“. Privat: „Beridse.“ oder „Beridse, hallo.“ Wenn du anrufst: „Guten Tag, hier ist Tatia Beridse. Ich rufe an wegen …“ Das „wegen“ ist wichtig: Deutsche wollen in den ersten fünf Sekunden wissen, worum es geht.

Die drei Rettungssätze

Wenn du nichts verstehst, brauchst du keine Panik, sondern diese drei:

1. „Entschuldigung, könnten Sie das bitte wiederholen?“
2. „Könnten Sie bitte etwas langsamer sprechen?“
3. „Könnten Sie mir das bitte buchstabieren?“ - bei Namen, Straßen, E-Mail-Adressen

Und der ehrliche Satz, der immer funktioniert: „Ich lerne noch Deutsch, sprechen Sie bitte langsam.“ Fast jeder Deutsche wird dann freundlicher, nicht ungeduldiger.

Die Mitte: Termin, Rückruf, Warteschleife

• „Ich hätte gern einen Termin.“ - „Wann passt es Ihnen?“ - „Vormittags, wenn möglich.“
• „Ist Frau Müller zu sprechen?“ - „Sie ist gerade nicht am Platz.“ - „Könnten Sie ihr ausrichten, dass ich angerufen habe? Meine Nummer ist …“
• „Bitte bleiben Sie dran.“ - du bist in der Warteschleife. „Einen Moment bitte.“
• „Ich verbinde Sie.“ - du wirst weitergeleitet.

Das Ende: Auf Wiederhören

Am Telefon heißt es „Auf Wiederhören“, nicht „Auf Wiedersehen“. Vorher fasst man kurz zusammen: „Also Dienstag um zehn. Vielen Dank, auf Wiederhören!“ Unter Freunden: „Okay, bis dann, tschüss!“

Beispielanruf beim Arzt

- Praxis Dr. Schmidt, Weber am Apparat.

- Guten Tag, hier ist Beridse. Ich rufe an, weil ich meinen Termin am Donnerstag verschieben muss.

- Kein Problem. Wann passt es Ihnen?

- Geht Freitag Vormittag?

- Freitag um 10:40?

- Ja, das passt. Vielen Dank, auf Wiederhören!

- Auf Wiederhören!

Deine Aufgabe für heute

Schreib die zehn Sätze auf einen Zettel und leg ihn neben das Telefon. Beim nächsten Anruf liest du ab. Das ist erlaubt - niemand sieht es. Nach dem fünften Anruf brauchst du den Zettel nicht mehr.